Vous changez d’opérateur ou vous souhaitez simplement mettre fin à votre forfait Free Mobile, mais vous ne savez pas exactement où cliquer dans votre espace abonné. La procédure dépend d’un choix simple : garder votre numéro de téléphone ou non. Et selon la réponse, la marche à suivre n’est pas du tout la même. Voici le détail, écran par écran.
Résiliation Free Mobile avec portabilité : ne cliquez pas sur « résilier »
C’est le piège le plus fréquent. Vous voulez quitter Free tout en conservant votre numéro chez un autre opérateur. Dans ce cas, vous n’avez rien à résilier vous-même.
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La résiliation est déclenchée automatiquement par votre nouvel opérateur, dès qu’il active la portabilité de votre numéro. Si vous cliquez sur le bouton de résiliation dans l’espace abonné Free avant cette étape, vous risquez de perdre votre numéro définitivement.
Récupérer votre code RIO depuis l’espace abonné
Le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est la clé de la portabilité. C’est lui qui permet à votre futur opérateur de récupérer votre numéro. Deux façons de l’obtenir :
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- Depuis votre espace abonné mobile sur mobile.free.fr, rubrique Mes informations puis Mon code RIO. Un clic suffit pour l’afficher.
- En appelant le 3179 depuis votre ligne Free. Vous recevez le code par SMS dans les secondes qui suivent. L’appel est gratuit.
Une fois ce code en main, vous le communiquez à votre nouvel opérateur lors de la souscription. C’est lui qui se charge du reste : portabilité du numéro, puis résiliation automatique de votre ligne Free.
Ce qui se passe côté Free après la portabilité
Le jour où votre numéro bascule chez le nouvel opérateur, votre forfait Free est résilié. Une dernière facture peut arriver, correspondant aux consommations du mois en cours ou du mois précédent. Vos factures restent consultables sur l’espace abonné même après la clôture du contrat.
Résilier un forfait Free sans conserver son numéro : la procédure complète
Vous n’avez pas besoin de garder votre numéro ? La démarche est différente, et elle a évolué récemment.
Résiliation en ligne pour les contrats souscrits sur internet
Free a mis en place un bouton de résiliation en ligne dans l’espace abonné, en application de l’article L215-1-1 du Code de la consommation. Ce bouton concerne les abonnements souscrits à distance via le site mobile.free.fr.
Concrètement, si vous avez souscrit votre forfait en ligne, vous pouvez résilier directement depuis votre espace abonné sans envoyer de courrier recommandé. Connectez-vous sur mobile.free.fr, puis cherchez l’option de résiliation dans les paramètres de votre compte.
Ce droit s’applique aussi pendant le délai de rétractation. Les conditions générales d’abonnement Free Mobile (version du 19 janvier 2025) précisent que le droit de rétractation de 14 jours peut être exercé entièrement en ligne, via un formulaire dédié dans l’espace abonné.
Résiliation par courrier recommandé : quand c’est encore nécessaire
Si votre abonnement a été souscrit en boutique ou par téléphone, la résiliation en ligne peut ne pas être disponible. Dans ce cas, la procédure passe par un courrier recommandé avec accusé de réception.
Avant d’envoyer votre lettre, appelez le 3244 et choisissez l’option « Informations sur la résiliation de votre abonnement ». Ce service vous indique l’adresse exacte à laquelle adresser votre courrier. L’appel est inclus depuis une ligne Free.
- Mentionnez dans votre lettre vos nom, prénom et numéro de ligne à résilier.
- Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception pour disposer d’une preuve de la demande.
- Vous recevrez un SMS de confirmation une fois la résiliation prise en compte.
- Une alternative existe en bas de la page d’accueil du site mobile.free.fr, rubrique « Résilier un contrat », si vous ne pouvez pas joindre le 3244.
Changement de forfait Free sans résiliation : l’option souvent oubliée
Vous souhaitez passer du forfait à 2 euros au forfait Free 5G, ou l’inverse ? Ce n’est pas une résiliation. Le changement de forfait interne se fait directement depuis l’espace abonné, sans perte de numéro et sans interruption de service.
Connectez-vous sur mobile.free.fr, puis rendez-vous dans la rubrique « Mon forfait ». L’option de changement d’offre y est proposée. Le changement prend effet dès le mois suivant, sans frais supplémentaires.
Cette distinction a son importance. Certains abonnés lancent une résiliation complète alors qu’ils veulent simplement changer de formule chez Free. Si vous restez chez le même opérateur, n’utilisez jamais le bouton de résiliation.
Résilier une Freebox depuis l’espace abonné : ce qui diffère du mobile
La résiliation d’un abonnement Freebox ne se gère pas au même endroit. L’espace abonné Freebox est accessible sur subscribe.free.fr, pas sur mobile.free.fr. Ne confondez pas les deux interfaces.
Pour une Freebox, la résiliation en ligne suit le même principe que pour le mobile : si le contrat a été souscrit en ligne, le bouton de résiliation est disponible dans l’espace abonné. Autrement, le courrier recommandé reste la voie à suivre.
Pensez à restituer le matériel (box, player, câbles) dans les délais indiqués après confirmation de la résiliation. Le non-retour du matériel peut entraîner une facturation supplémentaire.
Délai et dernière facture après résiliation Free
Que vous résiliiez en ligne ou par courrier, la résiliation prend effet sous quelques jours après réception de la demande. Le délai exact dépend du mode de résiliation choisi et de la date dans le cycle de facturation.
Une dernière facture est systématiquement émise. Elle couvre les consommations restantes jusqu’à la date effective de résiliation. Aucun remboursement au prorata n’est prévu pour les jours restants du mois en cours sur un forfait sans engagement.
Gardez un accès à votre espace abonné après la résiliation. Vos factures y restent archivées, ce qui peut servir en cas de litige ou pour vos démarches administratives. Le choix entre résiliation en ligne et courrier recommandé dépend uniquement du canal par lequel vous avez souscrit : contrat signé en ligne, résiliation possible en ligne. C’est la règle la plus simple à retenir.
